Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
Politica di spedizione di Cucina e Latteria del Borgo
Questa pagina descrive le condizioni di spedizione applicate da Cucina e Latteria del Borgo su cucinalatteria.shop, negozio indipendente specializzato in casalinghi per la cucina e formaggi e latticini italiani.
La vetrina è gestita operativamente da Alboreto Gestioni Commerciali S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata di diritto italiano, con funzioni di amministrazione commerciale, coordinamento logistico e assistenza clienti per attività di vendita al dettaglio multimarca.
La società gestisce operativamente la vetrina in qualità di esercente terzo indipendente, curandone catalogo, ordini e servizi senza rappresentare i produttori distribuiti, tra cui Biraghi, Vallelata, Inalpi e Zanetti. Le responsabilità operative comprendono:
- Gestione operativa degli ordini, dei pagamenti tramite i circuiti previsti in vetrina e della documentazione di acquisto;
- Coordinamento della selezione assortimentale, dei controlli pre-spedizione e delle comunicazioni con i fornitori;
- Presidio dei servizi di assistenza pre e post vendita e delle pratiche di reso secondo le condizioni pubblicate in vetrina.
Ambito, costi e soglia di gratuità
Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati su cucinalatteria.shop con consegna all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.
- Spedizione standard: 8,00 €.
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
La soglia di 45,00 € e il costo di 8,00 € sono gli unici importi di spedizione previsti in vetrina. Eventuali sconti applicati con il codice BORGO15 non modificano le condizioni di spedizione pubblicate in questa pagina.
Accettiamo carte di credito e PayPal. La spedizione viene attivata dopo la conferma dell’ordine e del pagamento tramite i circuiti previsti in vetrina.
Conferma dell’ordine ed esattezza dell’indirizzo
Dopo l’acquisto riceverai la conferma con il riferimento d’ordine assegnato in vetrina dove disponibile. Verifica subito nominativo, indirizzo completo, CAP, città, numero di telefono per la reperibilità del corriere ed eventuali note per il citofono o il piano.
Se l’indirizzo è incompleto o errato, contattaci prima della presa in carico da parte del vettore: non possiamo garantire modifiche dopo l’affidamento al corriere. In caso di indirizzo insufficiente, la consegna può subire giacenze o mancati tentativi con costi e tempi aggiuntivi di riconsegna secondo le condizioni di servizio del vettore.
Preparazione, tracciamento e consegne in più colli
Prima della spedizione effettuiamo controlli pre-spedizione sull’ordine e coordiniamo la consegna con i corrieri, anche per le spedizioni a temperatura sensibile.
- Tracciamento: quando il vettore rende disponibile il codice di tracciamento, lo utilizziamo per il monitoraggio delle spedizioni, delle giacenze e delle consegne e per aprire ticket verso il vettore in caso di anomalie.
- Spedizioni frazionate: un ordine può viaggiare in più colli con avanzamenti separati. In questo caso ciascun collo può avere propri eventi di tracciamento.
- Eventi del corriere: gli stati come presa in carico, transito, giacenza, tentativo di consegna e consegna effettuata sono generati dal vettore. In caso di giacenza, segui le istruzioni del corriere e avvisaci per consentirci il coordinamento di ritiri e riconsegne.
Ritardi, mancata consegna e giacenze
Eventi operativi, festività, condizioni meteorologiche o difficoltà di reperibilità al momento del passaggio del corriere possono causare ritardi o mancati tentativi di consegna.
In caso di assenza, il corriere può lasciare un avviso di passaggio o porre il collo in giacenza. Per sbloccare la riconsegna:
- controlla il tracciamento e le comunicazioni del vettore;
- scrivici tempestivamente indicando riferimento d’ordine e indirizzo di consegna con reperibilità e segnalando assenza o anomalie al ricevimento;
- il nostro reparto spedizioni valuta con il vettore la riconsegna, il ritiro o l’indennizzo secondo le condizioni di servizio.
I messaggi ricevuti fuori orario sono messi in coda e presi in carico alla riapertura, con priorità a spedizioni in transito e segnalazioni di freschi deperibili.
Colli mancanti, danneggiati o con anomalie
Al ricevimento, verifica il numero di colli, l’integrità dell’imballo e la corrispondenza con l’ordine:
- se l’imballo è danneggiato, manomesso o bagnato, segnalalo sul documento del vettore dove possibile e scatta foto di collo, etichetta e contenuto;
- se un collo risulta mancante o il contenuto è danneggiato, non smaltire imballo e prodotto e contattaci subito con descrizione dell’anomalia;
- per i prodotti freschi deperibili, indica anche le condizioni al ricevimento per consentirci verifiche rapide con il corriere.
Il reparto spedizioni coordina verifiche con i corrieri e propone la soluzione prevista dalle condizioni di servizio. I resi restano accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la politica di reso pubblicata in vetrina. La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell’assistenza.
Assistenza spedizioni: canali e informazioni da fornire
Supporto dedicato alle spedizioni
Per monitoraggio delle spedizioni, giacenze e consegne a temperatura sensibile, ritiri, riconsegne e verifiche con i corrieri:
Email spedizioni e logistica: consegne-logistica@cucinalatteria.shop
Gestione della richiesta:
- Tracciamento proattivo e apertura ticket verso il vettore;
- Proposta di riconsegna, ritiro o indennizzo secondo le condizioni di servizio;
- Risposta entro un giorno lavorativo.
Per aiutarci a intervenire rapidamente, includi:
- Riferimento d’ordine e indirizzo di consegna con reperibilità;
- Segnalazione di assenza o anomalie al ricevimento.
Coordinamento generale dell’assistenza
Per informazioni generali su ordini, prodotti e resi:
Email assistenza clienti: support@cucinalatteria.shop
- Coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti specialistici;
- Monitoraggio dei tempi di risposta e della chiusura delle pratiche;
- Conferma di ricezione con numero di pratica e aggiornamento sull’avanzamento fino a soluzione;
- Risposta iniziale entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
Includi riferimento d’ordine assegnato in vetrina dove disponibile, oggetto chiaro e recapito per eventuali aggiornamenti. L’escalation delle richieste del reparto spedizioni avviene verso il Coordinamento generale dell’assistenza; l’escalation del coordinamento generale avviene verso il Responsabile operativo della società di gestione.
Orari del servizio
Riferimento orario: Ora dell’Europa centrale, riferimento di Roma. Sportello condiviso: Lunedì–Venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:00–13:00; domenica e festivi chiuso.
Esercente: Cucina e Latteria del Borgo, Via delle Botteghe 27, 12051 Alba CN, Italia — Assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su spedizioni e resi.