Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
Politica di reso e rimborso di Cucina e Latteria del Borgo
Cucina e Latteria del Borgo su cucinalatteria.shop è un negozio indipendente specializzato in casalinghi per la cucina e formaggi e latticini italiani, attivo dal 2017 in Via delle Botteghe 27, 12051 Alba CN, Italia. Rivenditore indipendente multimarca, consente di confrontare Biraghi, Vallelata, Inalpi e Zanetti con condizioni di servizio chiare prima dell’acquisto.
La vetrina è gestita operativamente da Alboreto Gestioni Commerciali S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata di diritto italiano, con funzioni di amministrazione commerciale, coordinamento logistico e assistenza clienti per attività di vendita al dettaglio multimarca. La società gestisce operativamente la vetrina in qualità di esercente terzo indipendente, curandone catalogo, ordini e servizi senza rappresentare i produttori distribuiti. È responsabile della gestione operativa degli ordini, dei pagamenti tramite i circuiti previsti in vetrina e della documentazione di acquisto, della selezione assortimentale, dei controlli pre-spedizione e delle comunicazioni con i fornitori, nonché dei servizi di assistenza pre e post vendita e delle pratiche di reso secondo le condizioni pubblicate in vetrina.
Finestra di reso e ammissibilità
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna.
- Sono ammissibili i prodotti acquistati su cucinalatteria.shop con riferimento d’ordine assegnato in vetrina.
- Ogni scheda prodotto è verificata su denominazione, ingredienti e allergeni, peso e scadenza minima, modalità di conservazione e contenuti della confezione prima della pubblicazione.
- Al ricevimento si invita a verificare integrità del pacco, coerenza con l’ordine, etichette e scadenza, e a mantenere confezione e documenti per eventuali segnalazioni con foto del prodotto e dell’etichetta.
Condizioni dei prodotti per il reso
- Prodotti non aperti, integri, completi di confezione originale, etichette, lotto e scadenza leggibili.
- Per prodotti freschi e latticini: rispetto delle modalità di conservazione indicate in scheda; in caso di anomalia, conservare prodotto, imballo e documenti e inviare foto di prodotto, etichetta con lotto e scadenza, condizioni di conservazione e stato dell’imballo.
- Il magazzino applica controllo visivo e di integrità a ricevimento merce, controllo di temperatura per i freschi, secondo controllo a picking con verifica di scadenza residua e imballo protettivo alimentare.
- Rifornimento solo da canali autorizzati con verifica di partita, tracciabilità di filiera e documenti di accompagnamento conservati per ogni lotto deperibile.
Come avviare una richiesta di reso o rimborso
L’assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, prodotti e resi. Invia la richiesta al reparto competente con oggetto chiaro e recapito per eventuali aggiornamenti.
- Assistenza post-vendita per resi, stato ordini e fatturazione: assistenza-ordini@cucinalatteria.shop
- Qualità per conformità, freschezza ed etichettatura: controllo-qualita@cucinalatteria.shop
- Coordinamento generale: support@cucinalatteria.shop
Cosa indicare nella richiesta
- Riferimento d’ordine tramite il numero assegnato in vetrina e data di consegna.
- Oggetto chiaro e recapito per eventuali aggiornamenti.
- Descrizione del difetto o del motivo del reso.
- In caso di errore o danneggiamento: foto del prodotto e dell’imballo.
- In caso di qualità o autenticità: foto di prodotto, etichetta, lotto e scadenza e stato dell’imballo, più condizioni di conservazione.
Verifica per articoli danneggiati, errati, di qualità o autenticità
Ci impegniamo a commercializzare solo prodotti originali e regolarmente importati nella filiera dichiarata, senza ricondizionamenti o sostituzioni di etichette.
Fasi di revisione
- Presa in carico: conferma di ricezione con numero di pratica e classificazione della segnalazione.
- Verifica operativa: verifica su gestionale e magazzino con proposta operativa; per la qualità, analisi documentale e merceologica del lotto segnalato, con confronto con lotto, documenti di fornitura ed eventuali campioni di magazzino, con eventuale parere del fornitore.
- Esito e istruzioni: comunicazione dell’esito con rimedio applicabile e istruzioni per reso, sostituzione o rimborso.
- Chiusura tracciata: aggiornamento sull’avanzamento fino a soluzione e chiusura tracciata della pratica, con attivazione di controlli rafforzati in magazzino se necessario.
Proposta di soluzione entro cinque giorni lavorativi dalla documentazione completa, con scelta tra sostituzione, rimborso o buono.
Rimborsi, sostituzioni ed emissioni
- Rimborso: emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato in vetrina. Accettiamo carte di credito e PayPal.
- Sostituzione: possibile in caso di errore, danneggiamento o non conformità accertata, previa verifica su gestionale e magazzino.
- Buono: disponibile come alternativa a scelta del cliente nella proposta di soluzione.
- Non autenticità accertata: è previsto rimborso completo o sostituzione a scelta del cliente, con ritiro a nostro carico e nota di credito senza spese aggiuntive.
- La documentazione di acquisto e l’eventuale nota di credito sono curate dalla gestione operativa.
Costi di spedizione e reso
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
- Le condizioni di servizio sono trasparenti prima dell’acquisto: verifica in checkout il totale comprensivo di spedizione e dell’eventuale sconto.
- Codice BORGO15: 15% di sconto sugli articoli idonei, non cumulabile con altre offerte.
- In caso di non autenticità accertata, il ritiro è a nostro carico senza spese aggiuntive per il cliente.
Garanzia
La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Per verifiche su conformità, freschezza ed etichettatura, il reparto qualità raccoglie le segnalazioni ed effettua verifiche sui lotti.
Tempi, aggiornamenti e titolarità della risoluzione
- Coordinamento generale: risposta iniziale entro un giorno lavorativo dalla ricezione, con conferma di ricezione con numero di pratica e aggiornamento sull’avanzamento fino a soluzione. Escalation al Responsabile operativo della società di gestione.
- Post-vendita: risposta entro un giorno lavorativo, con verifica su gestionale e magazzino e proposta operativa. Escalation al Coordinamento generale dell’assistenza.
- Qualità: risposta entro due giorni lavorativi, con analisi del lotto e comunicazione dell’esito con rimedio applicabile. Escalation al Responsabile operativo della società di gestione.
- Orari: Lunedì–Venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:00–13:00; domenica e festivi chiuso, riferimento Ora dell’Europa centrale, riferimento di Roma. I messaggi ricevuti fuori orario sono messi in coda e presi in carico alla riapertura, con priorità a spedizioni in transito e segnalazioni di freschi deperibili.
Per assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su spedizioni e resi, contatta support@cucinalatteria.shop per lo smistamento ai reparti specialistici, assistenza-ordini@cucinalatteria.shop per le pratiche di reso secondo le condizioni pubblicate in vetrina, e controllo-qualita@cucinalatteria.shop per conformità ed etichettatura.