Contatti

Cucina e Latteria del Borgo è un negozio indipendente specializzato in casalinghi per la cucina e formaggi e latticini italiani. Confrontiamo referenze di Biraghi, Vallelata, Inalpi e Zanetti con condizioni di servizio chiare prima dell’acquisto, e ti accompagniamo prima e dopo l’ordine con informazioni trasparenti su spedizioni e resi.

Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto al primo tentativo: trovi chi siamo dal punto di vista operativo, dove siamo, quando rispondiamo e quale indirizzo usare per ogni tipo di richiesta.

Chi gestisce la vetrina e dove siamo

La vetrina è gestita operativamente da Alboreto Gestioni Commerciali S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata di diritto italiano, con funzioni di amministrazione commerciale, coordinamento logistico e assistenza clienti per attività di vendita al dettaglio multimarca.

La società gestisce operativamente la vetrina in qualità di esercente terzo indipendente, curandone catalogo, ordini e servizi senza rappresentare i produttori distribuiti.

• Esercente: Cucina e Latteria del Borgo, attività avviata nel 2017
• Indirizzo dell’esercente: Via delle Botteghe 27, 12051 Alba CN, Italia
• Gestione operativa: Alboreto Gestioni Commerciali S.r.l.
• Assortimento: casalinghi per cucina e tavola italiana, con formaggi e latticini dei marchi in assortimento

Le responsabilità operative della società di gestione sono:

• Gestione operativa degli ordini, dei pagamenti tramite i circuiti previsti in vetrina e della documentazione di acquisto
• Coordinamento della selezione assortimentale, dei controlli pre-spedizione e delle comunicazioni con i fornitori
• Presidio dei servizi di assistenza pre e post vendita e delle pratiche di reso secondo le condizioni pubblicate in vetrina

Canale principale e orari di servizio

Per richieste generali su ordini, prodotti e resi, il punto di partenza è l’assistenza clienti via email a support@cucinalatteria.shop.

Come lavoriamo sulla tua richiesta

• Conferma di ricezione con numero di pratica assegnato in vetrina
• Aggiornamento sull’avanzamento fino alla soluzione completa
• Coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti specialistici
• Monitoraggio dei tempi di risposta e della chiusura delle pratiche

Tempi, orari ed escalation

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo dalla ricezione
• Orari: Lunedì–Venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:00–13:00; domenica e festivi chiuso
• Fuso orario: Ora dell’Europa centrale, riferimento di Roma
• Escalation: Responsabile operativo della società di gestione

I messaggi ricevuti fuori orario sono messi in coda e presi in carico alla riapertura, con priorità alle spedizioni in transito e alle segnalazioni relative a freschi deperibili.

Scegli il reparto giusto

Per ricevere una risposta più rapida, scrivi direttamente al reparto specializzato. Ogni reparto segue tempi e procedure dedicati.

Consulenza prima dell’acquisto

Email: consulenza-acquisto@cucinalatteria.shop

Ideale se devi confrontare referenze comparabili per uso, formato e conservazione, verificare disponibilità e contenuto delle confezioni o capire l’idoneità all’uso in cucina.

• Di cosa si occupa: orientamento nella scelta tra referenze comparabili; chiarimenti su disponibilità, contenuti delle confezioni e idoneità all’uso
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: descrizione dell’esigenza e uso previsto; quantità orientativa e vincoli di consegna
• Come la gestiamo: analisi della richiesta e proposta di alternative in assortimento; invio di indicazioni d’uso e conservazione
• Escalation: Coordinamento generale dell’assistenza

Assistenza ordini e resi

Email: assistenza-ordini@cucinalatteria.shop

Il riferimento per stato ordini, modifiche possibili prima della spedizione, fatturazione e pratiche di reso secondo le condizioni pubblicate in vetrina. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• Di cosa si occupa: verifiche su stato ordini, modifiche possibili prima della spedizione e fatturazione; gestione pratiche di reso
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: riferimento d’ordine assegnato in vetrina; foto in caso di errore o danneggiamento
• Come la gestiamo: verifica su gestionale e magazzino con proposta operativa; istruzioni per reso, sostituzione o rimborso
• Escalation: Coordinamento generale dell’assistenza

Controllo qualità e freschezza

Email: controllo-qualita@cucinalatteria.shop

Usa questo canale per segnalazioni su conformità, freschezza ed etichettatura dei formaggi e latticini, o per dubbi su lotto, scadenza e conservazione.

• Di cosa si occupa: raccolta segnalazioni su conformità, freschezza ed etichettatura; verifiche su lotti e attivazione di controlli rafforzati in magazzino
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: foto di prodotto, etichetta con lotto e scadenza, condizioni di conservazione
• Come la gestiamo: analisi documentale e merceologica del lotto segnalato; comunicazione dell’esito con rimedio applicabile
• Escalation: Responsabile operativo della società di gestione

Consegne e logistica

Email: consegne-logistica@cucinalatteria.shop

Per monitoraggio delle spedizioni, giacenze, riconsegne e consegne a temperatura sensibile. La spedizione gratuita è prevista per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Di cosa si occupa: monitoraggio delle spedizioni, giacenze e consegne a temperatura sensibile; coordinamento di ritiri, riconsegne e verifiche con i corrieri
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: riferimento d’ordine e indirizzo di consegna con reperibilità; segnalazione di assenza o anomalie al ricevimento
• Come la gestiamo: tracciamento proattivo e apertura ticket verso il vettore; proposta di riconsegna, ritiro o indennizzo secondo le condizioni di servizio
• Escalation: Coordinamento generale dell’assistenza

Tutele, contratti e privacy

Email: tutele-diritti@cucinalatteria.shop

Per informative sull’esercizio dei diritti privacy e richieste sui dati personali, oltre a chiarimenti sulle condizioni contrattuali pubblicate in vetrina.

• Di cosa si occupa: informative su esercizio dei diritti privacy e richieste sui dati personali; chiarimenti sulle condizioni contrattuali pubblicate in vetrina
• Prima risposta: entro tre giorni lavorativi
• Cosa includere: oggetto della richiesta e recapiti del richiedente; elementi utili all’identificazione della pratica, senza inviare dati sensibili non richiesti
• Come la gestiamo: verifica di ammissibilità e completezza della richiesta; riscontro motivato con eventuali moduli o passaggi successivi
• Escalation: Referente interno per conformità e protezione dati

Come ottenere una risposta più veloce

• Scegli un solo canale pertinente: inviare lo stesso messaggio a più indirizzi rallenta lo smistamento.
• Indica sempre l’ordine quando esiste, con data e indirizzo di consegna.
• Allega foto utili: etichetta con lotto e scadenza per i freschi, imballo esterno per danni da trasporto, scontrino documentale per verifiche di fatturazione.
• Conserva il numero di pratica ricevuto nella conferma e usalo nelle risposte successive.

Ti risponderemo con indicazioni chiare e passaggi successivi fino alla chiusura della pratica. Se la tua richiesta riguarda più temi, ad esempio un reso con verifica di freschezza e tracciamento del vettore, il coordinamento generale unificherà la gestione senza farti riscrivere tutto da capo.